Doruven

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Doruven, como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su tienda en línea y demás medios de contacto, pone a disposición de las personas titulares el presente Aviso de Privacidad, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Domicilio del responsable: Carrera 43 #29-21, Medellín, Colombia.

Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales: doruven.store@gmail.com.

Doruven opera una tienda virtual mediante Shopify y comercializa sus productos para consumidores en México.

2. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “datos personales”, nos referimos a la información que identifica o puede hacer identificable a una persona física. Dependiendo de la forma en que interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías:

·        Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para la entrega.

·        Datos de domicilio y entrega: dirección de envío, ciudad, estado, código postal y, cuando resulte necesario, referencias relacionadas con la entrega.

·        Datos de facturación, cuando sean proporcionados por el cliente.

·        Datos relacionados con la operación: productos consultados, agregados al carrito, adquiridos, devueltos, cancelados o relacionados con solicitudes de servicio.

·        Datos de comunicaciones: información que proporcione al comunicarse con Doruven, por ejemplo, en solicitudes, reclamaciones o consultas.

·        Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, identificadores técnicos y actividad dentro del sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

·        Datos financieros o patrimoniales necesarios para gestionar el pago de la operación, en los términos permitidos por la legislación aplicable. Doruven utiliza PayPal como medio de pago; los datos de pago pueden ser tratados directamente por PayPal conforme a sus propias políticas y condiciones.

Doruven no solicita deliberadamente datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria. Le pedimos no proporcionar datos sensibles a través de canales que no sean necesarios para la prestación del servicio.

3. Fuentes de los datos personales

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

·        Directamente de usted, cuando realiza una compra, completa formularios, solicita información, se comunica con nosotros o proporciona datos por cualquier otro medio.

·        Automáticamente, mediante el sitio web, Shopify, cookies y tecnologías similares.

·        De proveedores de servicios que participan en la operación de la tienda, cuando ello sea necesario para prestar los Servicios.

·        De terceros o aliados, únicamente cuando la obtención y el tratamiento sean compatibles con las finalidades informadas y con la legislación aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades necesarias para la operación

·        Procesar y gestionar pedidos y compras.

·        Procesar o confirmar pagos y operaciones relacionadas con PayPal.

·        Coordinar la preparación, despacho y entrega de los productos.

·        Atender solicitudes de información, consultas, reclamaciones y servicio al cliente.

·        Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios y garantías cuando correspondan.

·        Prevenir, detectar e investigar posibles operaciones fraudulentas, abusivas o ilícitas.

·        Mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda y de sus sistemas.

·        Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.

·        Atender y hacer cumplir los términos, políticas y condiciones aplicables a la tienda.

4.2 Finalidades adicionales

·        Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y contenidos relacionados con Doruven.

·        Realizar análisis de comportamiento, medición y mejora de la experiencia de compra.

·        Personalizar contenidos, ofertas o publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con las opciones disponibles para la persona titular.

Las finalidades adicionales que requieran consentimiento serán tratadas conforme a las opciones que Doruven ponga a disposición de la persona titular. La persona titular podrá manifestar su negativa a recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de baja incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a doruven.store@gmail.com.

5. Datos necesarios y opciones de la persona titular

Para realizar una compra y entregar un producto, determinados datos son necesarios, como nombre, datos de contacto y dirección de entrega. Si la persona titular no proporciona los datos indispensables, Doruven podría no estar en condiciones de procesar el pedido o prestar determinados Servicios.

Los datos utilizados exclusivamente para finalidades comerciales o promocionales no serán necesarios para completar una compra y podrán ser rechazados o limitados mediante los mecanismos disponibles.

6. Pagos y proveedores tecnológicos

La tienda se encuentra alojada y opera mediante tecnología de Shopify. Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales por cuenta de Doruven para permitir el funcionamiento de la tienda, gestión de pedidos, seguridad, análisis y otras funciones necesarias para prestar los Servicios.

Los pagos se procesan mediante PayPal. Doruven no pretende almacenar los datos completos de tarjetas de pago cuando estos sean gestionados directamente por PayPal. PayPal puede tratar los datos necesarios para autorizar y procesar el pago conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

7. Envíos y operadores logísticos

Para entregar los productos adquiridos, Doruven podrá comunicar a Dropi y/o a los operadores logísticos o proveedores de entrega los datos estrictamente necesarios para realizar el envío, tales como nombre, dirección, ciudad, código postal, teléfono y datos de contacto relacionados con la entrega.

La comunicación de estos datos se realizará únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad de entrega y atención del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Comunicaciones comerciales y publicidad

Doruven podrá utilizar datos de contacto para enviar información comercial cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y consentimientos aplicables. La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que se limite el envío de comunicaciones promocionales escribiendo a doruven.store@gmail.com o utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción disponible en las comunicaciones.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pago, envío, devolución, reembolso, seguridad o atención de una solicitud podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para gestionar la relación con el cliente.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de compra, mantener la seguridad y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify o por terceros integrados a la tienda. La configuración y disponibilidad de determinadas cookies puede depender de las herramientas habilitadas en Shopify y de las preferencias del navegador o dispositivo.

La persona titular puede configurar su navegador para rechazar o limitar determinadas cookies. Algunas funciones esenciales de la tienda podrían no funcionar correctamente si se deshabilitan determinadas tecnologías.

10. Transferencias y divulgación de datos personales

Doruven podrá compartir datos personales con proveedores, encargados y terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, incluyendo, entre otros, Shopify, Dropi, PayPal, proveedores tecnológicos, operadores logísticos, servicios de atención al cliente, seguridad, análisis y herramientas de comunicación o marketing. Dropi participa en la gestión y cumplimiento de los pedidos de Doruven, incluyendo la disposición del producto y su envío al consumidor; para realizar estas funciones podrá recibir los datos personales estrictamente necesarios para preparar y entregar el pedido.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación mexicana, Doruven solicitará dicho consentimiento y pondrá a disposición de la persona titular la información correspondiente. Cuando la transferencia se encuentre dentro de una excepción legal, podrá realizarse sin requerir consentimiento, conforme a la legislación aplicable.

11. Transferencias internacionales

Debido a que Doruven opera con proveedores tecnológicos y de servicios que pueden estar ubicados fuera de México y Colombia, los datos personales podrán ser tratados o almacenados en otros países. Doruven procurará que dichas operaciones se realicen de conformidad con la legislación aplicable y con las medidas contractuales, técnicas y organizativas correspondientes.

En particular, Shopify, Dropi y PayPal pueden operar infraestructura y servicios en distintas jurisdicciones. Dropi participa en la gestión y cumplimiento de los pedidos, incluyendo la disposición del producto y su envío al consumidor. Para conocer sus prácticas específicas de privacidad, la persona titular deberá consultar los avisos y políticas de privacidad de dichos proveedores.

12. Seguridad y conservación de la información

Doruven adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Ninguna medida de seguridad puede garantizar una seguridad absoluta. Doruven conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, atender obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer derechos o contratos, y posteriormente procederá conforme a las reglas aplicables de conservación, bloqueo o supresión.

13. Derechos ARCO y procedimiento para ejercerlos

La persona titular podrá ejercer, conforme a la legislación mexicana aplicable, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

Para ejercer un derecho ARCO, la persona titular deberá enviar una solicitud a doruven.store@gmail.com, indicando al menos:

·        Nombre de la persona titular y un medio para recibir la respuesta.

·        Documentos que acrediten su identidad y, cuando corresponda, la personalidad e identidad de su representante.

·        Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales solicita ejercer el derecho.

·        Descripción del derecho ARCO que desea ejercer y lo que solicita.

·        Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Doruven podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona titular o localizar los datos objeto de la solicitud, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos, requisitos y excepciones establecidos por la legislación mexicana aplicable.

14. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento de la persona titular, ésta podrá revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante una solicitud enviada a doruven.store@gmail.com. La revocación no impedirá el tratamiento que sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o alguna otra finalidad permitida por la legislación aplicable.

Asimismo, la persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos para finalidades comerciales o promocionales mediante el mismo correo electrónico, o mediante los mecanismos de baja disponibles en las comunicaciones.

15. Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de edad. Doruven no busca recopilar conscientemente datos personales de menores para fines comerciales. Cuando corresponda, el tratamiento de datos de menores se realizará de conformidad con las reglas de representación y demás disposiciones aplicables.

16. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si accede a sitios que no están controlados por Doruven, recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad y condiciones. Doruven no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

17. Cambios al Aviso de Privacidad

Doruven podrá actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará disponible en la tienda en línea y se actualizará la fecha de “Última actualización”. Cuando corresponda, Doruven comunicará los cambios por los medios previstos por la legislación aplicable.

18. Contacto

Para preguntas sobre este Aviso de Privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de datos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: doruven.store@gmail.com

Domicilio: Carrera 43 #29-21, Medellín, Colombia.