Política de reembolso
Doruven
Última actualización: 04/10/2026
En Doruven queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea para el Combo Lumberman, compuesto por:
· 1 Tónico Activador de Barba de 30 ml.
· 1 Sérum de Ácido Hialurónico de 30 ml.
Esta política se aplica a las ventas realizadas dentro de las zonas de cobertura habilitadas en México y se encuentra sujeta a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Derecho de los consumidores
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles para revocar su consentimiento en los términos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Cuando este derecho sea ejercido conforme a la legislación aplicable, Doruven gestionará la devolución y el reembolso correspondiente de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Este derecho es independiente de cualquier beneficio adicional de devolución que Doruven pueda ofrecer voluntariamente.
2. Devoluciones por decisión del cliente
Doruven ofrece voluntariamente un plazo de cinco (5) días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, para solicitar una devolución por decisión del cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política:
- El producto deberá encontrarse sin abrir, sin utilizar y en su empaque original.
- Los sellos de seguridad, cuando existan, deberán encontrarse intactos.
- El producto deberá conservar sus condiciones originales y no presentar señales de manipulación, contaminación, derrames o deterioro atribuibles al consumidor.
- La devolución deberá corresponder al Combo Lumberman completo, salvo que legalmente corresponda una solución diferente por defecto, error de envío o incumplimiento respecto de alguno de sus productos.
- La solicitud deberá estar asociada al número de pedido correspondiente.
Esta devolución voluntaria constituye un beneficio comercial adicional ofrecido por Doruven y no limita ni sustituye los derechos de revocación, garantía, devolución, reposición o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana. Por tratarse de productos destinados a su aplicación sobre la piel y el sistema piloso, las devoluciones voluntarias no serán procedentes cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
3. Productos incorrectos, defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido
Si recibes un producto diferente al adquirido, un producto con un defecto, un producto dañado durante el transporte o un producto que no corresponda con las características, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, podrás presentar una reclamación.
En estos casos, podremos solicitar:
· Número de pedido.
· Nombre de la persona que realizó la compra.
· Fotografías del producto recibido.
· Fotografías del empaque y etiquetas.
· Fotografías o video que permitan evidenciar el daño, defecto o error.
· Una descripción breve de la situación.
La reclamación será evaluada y se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación mexicana y la naturaleza del caso.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, en los términos previstos por la legislación aplicable.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con señales visibles de daño, derrame, ruptura o alteración del empaque, recomendamos conservar el paquete y tomar fotografías antes de manipularlo.
La incidencia deberá reportarse a través de doruven.store@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica.
No deseches el producto ni el empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
5. Producto faltante o pedido incompleto
Si recibes un pedido incompleto, deberás reportarlo a doruven.store@gmail.com, indicando:
· Número de pedido.
· Productos recibidos.
· Producto faltante.
· Fotografías del paquete y su contenido.
Realizaremos la verificación correspondiente y, cuando se confirme la incidencia, gestionaremos la solución aplicable.
6. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, una devolución voluntaria no será procedente cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
Esta condición no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, particularmente cuando exista un defecto, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas, entrega de un producto incorrecto u otra causa legalmente procedente.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: doruven.store@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Colombia (UTC-5).
La solicitud deberá incluir:
1. Nombre del comprador.
2. Número de pedido.
3. Fecha de compra.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o evidencia cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al consumidor las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
8. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a nuestra operación, por la recepción de un producto incorrecto, por daños atribuibles al transporte o por un supuesto en el que legalmente corresponda la devolución o reposición, los costos de transporte serán gestionados conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
Cuando se trate exclusivamente de una devolución voluntaria solicitada por decisión del consumidor y esta sea aceptada conforme a las condiciones de esta política, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
El tiempo en que el dinero pueda verse reflejado en la cuenta del consumidor puede variar dependiendo de la institución financiera, procesador de pagos o medio utilizado.
Cuando la legislación establezca un plazo específico para atender una reclamación o efectuar una devolución, se respetará dicho plazo.
10. Evaluación de los productos devueltos
Los productos que sean recibidos como devolución serán revisados para verificar su estado, integridad, identificación y condiciones de conservación.
Los productos devueltos no serán puestos nuevamente a disposición de consumidores cuando exista cualquier duda respecto de su integridad, seguridad, calidad o condiciones de uso.
11. Cobertura de entregas
Inicialmente, Doruven realizará entregas únicamente en las zonas de México que se encuentren habilitadas por nuestra operación logística.
La cobertura inicial contempla Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, León, Toluca, Mérida y Tijuana, así como los códigos postales que sean efectivamente habilitados por el operador logístico.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá verificar si su código postal se encuentra dentro de la zona de cobertura disponible.
12. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será revisada de acuerdo con las características particulares del caso y conforme a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
13. Marco legal
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo, entre otras disposiciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables a las operaciones realizadas mediante medios electrónicos.
En particular, las operaciones de comercio electrónico están sujetas a las disposiciones de protección al consumidor aplicables a transacciones realizadas por medios electrónicos.
Cuando corresponda, serán aplicables las disposiciones relativas a devolución, reposición, y reclamaciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.