Política de envío
Doruven
Última actualización: octubre de 2026
Introducción
En Doruven trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea con destino a México.
1. Cobertura de envíos
Doruven realiza envíos dentro de México a las zonas y códigos postales habilitados por nuestro operador logístico.
La cobertura contempla inicialmente las zonas disponibles en:
• Ciudad de México
• Estado de México
• Guadalajara
• Monterrey
• Puebla
• Querétaro
• León
• Toluca
• Mérida
• Tijuana
La disponibilidad de entrega puede variar según el código postal. Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá verificar si su dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura disponible.
2. Preparación y despacho del pedido
Una vez confirmado el pago, Doruven gestionará la preparación y despacho del pedido a través de los servicios disponibles para su operación logística.
Para la gestión de los pedidos, Doruven cuenta con el apoyo de Dropi, que participa en la disponibilidad del producto, preparación y envío al consumidor.
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega será de hasta ocho (8) días hábiles de lunes a viernes, contados a partir de la confirmación del pedido y del pago, dentro de las zonas de cobertura habilitadas en México.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, código postal y condiciones de la operación logística.
En caso de presentarse alguna circunstancia que pueda generar un retraso significativo en la entrega, Doruven procurará informar al consumidor y gestionar la situación con el operador logístico correspondiente.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra y, cuando corresponda, estará incluido en el monto total a pagar mostrado durante el proceso de compra.
No se realizarán cargos adicionales por concepto de envío que no hayan sido informados y aceptados por el consumidor durante el proceso de compra.
5. Información de la dirección de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad y estado.
• Código postal.
• Número telefónico y demás datos de contacto necesarios para la entrega.
Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o insuficientes para realizar la entrega, esto puede generar retrasos o imposibilidad de entrega.
6. Seguimiento del pedido
Cuando se encuentre disponible, Doruven podrá proporcionar información de seguimiento del envío para que el consumidor pueda consultar el estado de su pedido.
La información de seguimiento dependerá de los sistemas y servicios proporcionados por el operador logístico correspondiente.
7. Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio o cualquier otra circunstancia atribuible al proceso de entrega, Doruven podrá coordinar con el operador logístico las acciones disponibles para completar la entrega.
Cuando se requiera un nuevo envío por causas atribuibles al consumidor, podrán generarse costos adicionales, los cuales serán informados previamente cuando correspondan.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con señales visibles de daño, ruptura, derrame o alteración del empaque, recomendamos conservar el paquete y tomar fotografías antes de manipularlo.
El consumidor deberá reportar la incidencia a:
Correo electrónico: doruven.store@gmail.com
La solicitud deberá incluir el número de pedido y evidencia fotográfica o audiovisual que permita identificar la situación.
Doruven revisará el caso y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
9. Producto incorrecto, faltante o pedido incompleto
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, un producto faltante o un pedido incompleto, deberá comunicarse con Doruven a través de:
doruven.store@gmail.com
Se podrá solicitar el número de pedido, fotografías del paquete y de los productos recibidos, así como una descripción de la incidencia.
Cuando corresponda, Doruven gestionará la reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del caso.
10. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos
Los casos relacionados con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, productos incorrectos o daños durante el transporte se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Doruven.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con el envío o entrega de un pedido:
Doruven
Correo electrónico: doruven.store@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia (UTC-5).