Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Identificación de Doruven

Doruven es una tienda virtual que comercializa productos destinados al cuidado personal, incluyendo el Combo Lumberman, compuesto por:

·        Tónico Activador de Barba de 30 ml.
• Sérum de Ácido Hialurónico de 30 ml.

Domicilio: Carrera 43 #29-21, Medellín, Colombia.

Correo electrónico de atención: doruven.store@gmail.com

Doruven utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea, PayPal como medio de pago y Dropi para participar en la gestión y cumplimiento de los pedidos, incluyendo la disposición del producto y su envío al consumidor.

2. Productos y características

Doruven procurará proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre las características, contenido, presentación, precio, disponibilidad y condiciones de uso de los productos ofrecidos.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos. Podrán existir variaciones menores de presentación, empaque o elementos visuales cuando no modifiquen las características esenciales del producto adquirido.

El Combo Lumberman está destinado al cuidado y apariencia de la barba y del sistema piloso, de acuerdo con las características e instrucciones indicadas para el producto.

Las descripciones y comunicaciones comerciales de Doruven no pretenden atribuir al producto propiedades medicinales, terapéuticas, preventivas o curativas que no correspondan a su naturaleza o a la información autorizada para su comercialización.

El consumidor deberá utilizar el producto conforme a sus instrucciones, indicaciones y advertencias de uso.

3. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados en la tienda serán expresados en la moneda indicada en el sitio y corresponderán al precio aplicable al momento de realizar la compra.

Doruven procurará mostrar de manera clara el monto total que deberá pagar el consumidor, incluyendo los costos adicionales que correspondan.

Las promociones, descuentos o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones que se indiquen expresamente en cada oferta.

Doruven respetará las condiciones, precios y promociones que hayan sido ofrecidos y aceptados por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

La disponibilidad de los productos podrá variar. Cuando un producto no se encuentre disponible, Doruven procurará informarlo oportunamente y no realizará cargos por productos que no puedan ser suministrados, salvo que exista una situación en la que legalmente corresponda proceder de otra manera.

4. Proceso de compra y confirmación

Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar el producto, indicar la cantidad deseada, proporcionar los datos necesarios para la entrega, seleccionar el medio de pago disponible y revisar la información de su pedido antes de confirmar la operación.

Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá verificar que los productos, cantidades, datos de contacto, dirección de entrega, precio y demás información de la orden sean correctos.

La confirmación de la compra mediante los mecanismos disponibles en la tienda constituye la manifestación de voluntad del consumidor de realizar la operación bajo las condiciones informadas.

Una vez recibida la orden, Doruven podrá enviar una confirmación electrónica al correo proporcionado por el consumidor.

La información relacionada con la operación podrá conservarse como soporte de la transacción, de conformidad con la legislación aplicable.

5. Medios de pago

El medio de pago disponible para las compras realizadas a través de la tienda es PayPal.

El procesamiento y autorización del pago pueden estar sujetos a los términos, condiciones, verificaciones y políticas de seguridad de PayPal.

Doruven podrá solicitar o utilizar la información necesaria para confirmar el estado de una operación, gestionar el pedido y atender aclaraciones relacionadas con el pago.

La confirmación de una orden no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado. La preparación y envío del pedido estarán sujetos a la confirmación correspondiente de la operación.

6. Preparación y envío

Una vez confirmado el pedido y el pago correspondiente, se procederá con la preparación y gestión de la entrega.

Dropi participa en la operación de Doruven para la disposición del producto y la gestión del envío al consumidor. Para cumplir esta función, podrá recibir los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.

Los datos necesarios para la entrega podrán incluir nombre, dirección, ciudad, estado, código postal, teléfono y otros datos estrictamente necesarios para completar el envío.

Los tiempos de entrega mostrados en la tienda serán estimados y podrán variar por circunstancias relacionadas con el operador logístico, ubicación del consumidor, condiciones de transporte, días no laborables, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Doruven.

Doruven procurará informar al consumidor cuando exista una incidencia relevante que afecte la entrega.

El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega. Cuando una entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el consumidor, podrán aplicarse las condiciones correspondientes de reenvío o entrega que hayan sido informadas.

7. Cancelaciones, revocación, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Doruven, disponible en la tienda.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones comprendidas por dicha disposición, el consumidor cuenta con un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad, en los términos y condiciones previstos por la ley.

Cuando proceda la revocación, devolución, cancelación o reembolso conforme a la legislación aplicable o a las políticas de Doruven, el procedimiento correspondiente se realizará conforme a las condiciones informadas al consumidor.

La política comercial adicional de devoluciones ofrecida voluntariamente por Doruven no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el consumidor recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponda con lo adquirido, deberá comunicarse con Doruven a través de doruven.store@gmail.com.

Se recomienda informar el número de pedido y proporcionar evidencia que permita identificar la situación, como fotografías del producto, empaque y estado en que fue recibido.

Doruven analizará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable y por sus políticas de atención, devolución, reposición o reembolso.

Nada de lo establecido en estos Términos limita las garantías o derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Uso del producto y responsabilidades

El Combo Lumberman es un producto destinado al cuidado personal y de la barba. El consumidor deberá utilizarlo conforme a las instrucciones, indicaciones y advertencias proporcionadas con el producto.

Doruven recomienda realizar el uso del producto de acuerdo con las instrucciones correspondientes y evitar su aplicación cuando exista una condición que contraindique su uso conforme a las indicaciones del producto.

En caso de presentar una reacción adversa o irritación, el consumidor deberá suspender su uso y, cuando resulte necesario, consultar con un profesional de la salud.

Doruven no será responsable por daños derivados del uso contrario a las instrucciones, advertencias o indicaciones del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o responsabilidad atribuible al proveedor.

10. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los consumidores se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de Doruven, disponible en la tienda.

Los datos podrán ser tratados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, seguridad y demás finalidades informadas en dicho aviso.

Para la operación de la tienda, Doruven utiliza servicios de terceros como Shopify, PayPal y Dropi, de acuerdo con las funciones que cada uno desempeña y con lo establecido en el Aviso de Privacidad.

11. Propiedad intelectual y uso de la tienda

Los contenidos de la tienda, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás materiales utilizados por Doruven, podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

El consumidor podrá utilizar la tienda exclusivamente para fines personales y legítimos relacionados con la consulta y adquisición de productos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de los contenidos de Doruven, salvo autorización expresa o cuando exista una excepción legal aplicable.

El consumidor se compromete a no utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, ilícitas, interferir con su funcionamiento o intentar obtener acceso no autorizado a sus sistemas.

12. Atención al cliente, modificaciones y legislación aplicable

Para preguntas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con una compra, el consumidor podrá comunicarse con Doruven a través de doruven.store@gmail.com.

Doruven podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios en la operación, productos, servicios, legislación o condiciones de la tienda.

La versión vigente estará disponible en la tienda en línea e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de las compras que ya hayan sido realizadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación aplicable a las relaciones de consumo y comercio electrónico. Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana son irrenunciables y estos Términos no pretenden limitar dichos derechos.

Última actualización: 5 de octubre de 2026